關閉
<nobr id="36gtf"><address id="36gtf"><big id="36gtf"></big></address></nobr>
  • <track id="36gtf"><span id="36gtf"></span></track>
            1. SOC8000呼叫中心系統

              SOC8000呼叫中心系統可以為用戶打造出個性化的呼叫中心系統,輕松實現一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統一通信系統。該產品可廣泛適用于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、電子商務、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游等行業的客服系統和在線銷售外呼系統等。

              產品概述:
              SOC8000呼叫中心系統可以為用戶打造出個性化的呼叫中心系統,輕松實現一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統一通信系統。該產品可廣泛適用于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、電子商務、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游等行業的客服系統和在線銷售外呼系統等。
              功能特點:
              普通模塊:
              一、電話交換模塊:
              1、座席登錄、退出、示忙、示閑
              2、座席轉接、轉接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話
              3、ACD自動排隊功能,按順序自動分配,播放排隊提醒音樂
              4、接通自動報工號
              二、錄音模塊:
              1、呼入、呼出錄音
              2、錄音查詢
              3、單條錄音點擊試聽
              4、單條錄音點擊下載
              5、錄音磁盤滿時自動覆蓋最早錄音
              三、彈屏模塊:
              1、來電號碼彈屏
              2、相關客戶資料彈屏
              3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存
              四、通話記錄模塊:
              1、呼入通話記錄查詢
              2、呼出通話記錄查詢
              五、外呼模塊:
              1、人工在終端輸入號碼外呼
              2、人工點擊相應客戶資料外呼
              六、管理模塊:
              1、坐席賬號統一web管理分配
              可選模塊:
              一、電話交換模塊:
              1、遇忙、無人接聽時轉其他分機或指定座席
              2、遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或電話號碼
              3、座席分機呼出權限控制
              4、IVR 語音導航菜單設置
              5、分時間段日服、夜服或節假日設置不同語音菜單
              6、自動提醒排隊隊列數量,自動提醒排隊超時
              7、設置來電黑名單,自動屏蔽呼入呼出
              8、班長座席/管理員進行監聽、監聽轉通話、強拆、強插
              9、班長座席/管理員強制其他座席示忙、示閑
              10、支持VIP客戶呼入優先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務
              11、通話質檢,邀請客戶進行滿意度評分
              二、錄音模塊:
              1、按需實時控制錄音起止
              2、錄音磁盤快滿時告警
              3、錄音批量下載
              4、錄音定時自動下載
              三、彈屏模塊:
              1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息
              2、來電號碼歸屬地自動提醒
              3、來電號碼業務類型自動提醒
              4、來電彈屏界面可編輯條目
              四、話務統計模塊:
              1、座席狀態實時監控
              2、排隊隊列實時監控
              3、IVR呼入話務查詢統計
              4、座席話務查詢統計
              5、外呼話務查詢統計
              6、通話記錄的EXCEL導出
              7、按月、按日、按時查詢
              8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統計結果分析
              9、話務量報表:包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表
              10、按需求自定義統計
              11、呼入量、應答量、未接量的統計和查詢
              12、呼出量、接通量、未接通的統計和查詢
              13、呼入振鈴時長、通話時長、平均通話時長
              五、外呼模塊:
              1、外呼號碼導入
              2、按外呼號碼表系統自動外呼,呼通后轉坐席
              3、按外呼號碼表系統自動外呼,呼通后聽語音
              4、外呼號碼表按需分配
              5、預測式外呼
              六、管理模塊:
              1、賬號權限配置
              2、IVR流程靈活配置
              3、IVR流程編輯
              七、擴展模塊:
              1、支持客戶資料自定義字段編輯
              2、支持客戶資料的EXCEL導入導出
              3、支持客戶等級設置
              4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢
              5、支持知識庫內容共享
              6、支持按分類來設置知識庫
              7、支持遠程IP座席部署,適用分布式呼叫中心組網
              8、通訊錄功能
              9、公告通知功能
              10、內部消息通信功能
              11、掛機短信功能(需和短信網關對接)
              12、短信群發、單發,點擊客戶發送(需和短信網關對接)
              13、訂單模塊
              14、開放接口與客戶CRM系統、OA系統、訂單系統等對接
              典型應用:
              SOC8000呼叫中心系統應用方案
              方案說明
              ◆系統部署在公司總部,由總部統一接入上端資源(VOIP/E1/模擬資源),同時提供本端總部坐席和遠端各分部坐席的接入
              ◆開放用戶應用程序和界面程序接口,由CTI服務器來完成數據管理、客戶管理并提供管理終端
              ◆SOC8000 IPCC和CTI服務器通過ShenouIPCC_API接口完美對接,實現了個性化的IP分布式呼叫中心功能


              物理屬性:
              1.jpg

              一级a做爰全过程片 -->